Designing Experiences

Termin «vpechatlenie» uzhe vzyali na vooruzhenie samye raznye kompanii: Adobe prizyvaet potrebitelya «sdelat' vpechatleniya svoim biznesom», a aviakompaniya Delta raskhvalivaet «unikal'nye vpechatleniya ot poleta s Delta». Vpechatleniya - samoe vazhnoe, chto poluchayut potrebiteli, sovershaya pokupku, zaklyuchaya sdelku ili inym sposobom vzaimodejstvuya s biznesom. Esli oni budut polozhitel'nymi, klient nepremenno zahochet poluchit' ih eshche raz, a znachit, vernetsya k vam i budet rekomendovat' vas iskrenne, s udovol'stviem i besplatno. Robert Rossman i Met'yu Dyurden utverzhdayut, chto vpechatleniya mozhno umelo proektirovat' i formirovat'. Dizajn vpechatlenij - uvlekatel'naya nauka, prinosyashchaya pribyl'. Avtory rasskazyvayut o tom, chto nuzhno uchityvat' v processe formirovaniya pravil'nyh vpechatlenij, a takzhe v rabote s personalom, razrabotke produkta i korporativnoj strategii; ob"yasnyayut, kak rabotayut konceptual'nye modeli vidov vpechatlenij i kakie sushchestvuyut metody ih dorabotki. Mnozhestvo primerov iz opyta samyh raznyh kompanij pomogayut luchshe usvoit' vazhnuyu informaciyu, vospol'zovat'sya eyu i povysit' uroven' loyal'nosti klientov, ostaviv konkurentov daleko pozadi.