L'intelligence émotionnelle et son impact sur la qualité du service

La présente étude vise principalement à découvrir l'importance de l'intelligence émotionnelle sur le lieu de travail pour influencer la performance des employés afin d'améliorer la satisfaction des clients dans le secteur bancaire en Inde, en particulier dans le district de Madurai, Tamil Nadu. Divers outils statistiques ont été utilisés pour analyser les données recueillies pour les quatre questionnaires ci-dessus. Les résultats de l'analyse des données ont révélé qu'il existe une corrélation parfaite entre l'IE, la performance et la qualité du service. L'IE influence relativement la performance et la performance détermine la qualité de service. Le résultat du modèle d'équation structurelle (SEM) a confirmé l'ajustement du modèle.

Dr.P.Meenaprabha, Assistant Professor, Department of Business Administration, Thiagarajar College, Madurai.Dr.T.Jothimurugan, Director, Department of Mnagement Studies, KLN College of Engineering, Pottapalayam, Madurai.