Gestão de vendas e relacionamento com clientes

A Série Universitária foi desenvolvida pelo Senac São Paulo com o intuito de preparar profissionais para o mercado de trabalho. Os títulos abrangem diversas áreas, abordando desde conhecimentos teóricos e práticos adequados às exigências profissionais até a formação ética e sólida.
Gestão de vendas e relacionamento com clientes aborda as funções do gerente de vendas e marketing e de suas equipes na relação com as organizações (B2B) ou com os consumidores finais (B2C) em um ambiente de negócios dinâmico e competitivo. São discutidos os novos conceitos de integração dos múltiplos canais de contato (omnichannel), os impactos da transformação digital nos negócios e as mais recentes ideias sobre economia, experiência e atenção, além dos principais modelos e ferramentas do marketing de relacionamento (CRM) e programas de lealdade para os diversos públicos-alvo, canais de distribuição e parceiros. A obra também discorre sobre os processos, o ciclo e a previsão de vendas, apontando as diversas possibilidades de estruturação da área de vendas e a definição de objetivos e metas. Pretende-se que o leitor seja capaz de desenvolver um plano de vendas e marketing para a sua empresa.

Miguel Noronha Feyo é mestre em administração de empresas com ênfase em inovação em serviços e especialista em inovação, CXM, CSM, vendas complexas B2B, new retail e O2O. Tem quarenta anos de carreira em organizações como Philips Origin, Grupo Ramada, Arthur D. Little, Springer Carrier, Grupo Eberle e Interchange, bem como doze anos de experiência na área de TI e 21 anos de docência em cursos de MBA em planejamento estratégico, marketing, CRM e CXM. Atua como pales­trante, consultor e articulista em estratégia empresarial, marketing e inovação, tanto no Brasil como no exterior. Entre suas atuações, destacam-se as seguintes: diretor geral em Lisboa e Porto (Portugal); consultor sênior de negócios em Madri (Espanha); gerente de marketing em São Paulo; business experience officer e CMO da CBS 5D; gerente de desenvolvimento de novos negócios; gerente de implantação de sistemas gerenciais. É autor e revisor técnico de vários livros e artigos e cofundador do Instituto Brasileiro de Transformação Digital (IBTD).