Model 4A dla procesów biznesowych o warto¿ci dla klienta

W obliczu rosn-cej z-o-ono-ci, zrównowäony rozwój przedsi-biorstw zale-y od ich zdolno-ci do radzenia sobie z nieoczekiwanymi zdarzeniami oraz ich zdolno-ci do innowacji. Oznacza to rozwój ich reaktywno-ci i wi-ksz- orientacj- na tworzenie warto-ci. Rzeczywi-cie, musimy przej-- od logiki dziäania do logiki tworzenia warto-ci. Model 4A to nowe podej-cie do zarz-dzania operacyjnego: model 4A zak-ada, -e to wydajno-- w zakresie warto-ci, któr- nale-y stworzy- dla partnerów, okre-la strategi-, a nie strategia, która stanowi podstaw- systemu wydajno-ci firmy. Podkre-la on now- relacj- mi-dzy strategi- a narz-dziami zarz-dzania wydajno-ci-. Podejmowanie strategicznych decyzji wynika z ch-ci spe-nienia oczekiwä najbardziej zró-nicowanych klientów, a celem tego modelu jest sprawienie, aby organizacja firmy ewoluowäa tak, aby by-a bardziej reaktywna i sprawna. Model przedstawia podej-cie, które --czy w sobie doln- cz--- w gór- i górn- cz--- w dó-.

Narjess Hedhili es catedrática de tecnología en el Departamento de Economía y Gestión del Instituto Superior de Estudios Tecnológicos de Charguia. Su principal trabajo se centra en la investigación de tipo de intervención con empresas tunecinas en diferentes temas relacionados con la gestión del rendimiento y la excelencia.