Navaretnarajah Sanjeepan

Impatto del costo di commutazione sulla soddisfazione dei clienti dell'Internet Banking

Paperback. Sprache: Italienisch.

kartoniert , 60 Seiten

ISBN 6206585743

EAN 9786206585749

Veröffentlicht Oktober 2023

Verlag/Hersteller Edizioni Sapienza

€ 35,90 inkl. MwSt.

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Beschreibung

L'emergere della tecnologia ha determinato una crescita esponenziale di Internet, che ha cambiato il modello di attività delle organizzazioni nei confronti dei clienti. Il settore bancario non fa eccezione. Al fine di guadagnare competitività, le banche hanno introdotto un maggior numero di servizi bancari via Internet. La gestione di strategie efficaci di soddisfazione dei clienti è sempre più importante nel settore bancario. La durata delle relazioni con i clienti è uno dei fattori più importanti che contribuiscono alla redditività. La presenza di costi di cambiamento può significare che i clienti che sono effettivamente insoddisfatti, ma non disertano a causa degli elevati costi di cambiamento.

Portrait

Navaretnarajah Sanjeepan, (BBA, étudiant en dernière année, 2016), Département de gestion, Faculté de commerce et de gestion, Eastern University, Sri Lanka.