Zarz¿dzanie relacjami z klientami oparte na sztucznej inteligencji

Ta ksi--ka bada integracj- sztucznej inteligencji (AI) z zarz-dzaniem relacjami z klientami (CRM) w celu zwi-kszenia wydajno-ci organizacyjnej, lojalno-ci klientów i wydajno-ci marketingowej. Zaczyna si- od zdefiniowania CRM i jego strategicznych, operacyjnych, analitycznych i opartych na wspó-pracy form, podkre-laj-c warto-- d-ugoterminowych relacji z klientami. Ksi--ka analizuje, w jaki sposób sztuczna inteligencja rewolucjonizuje CRM poprzez analityk- predykcyjn-, spersonalizowane interakcje, segmentacj- klientów, analiz- nastrojów i mapowanie podró-y. Omawia trendy w marketingu cyfrowym i zachowanie wspó-czesnych konsumentów cyfrowych, zw-aszcza m-odszych pokole-, na rynku opartym na sztucznej inteligencji. Narz-dzia takie jak uczenie maszynowe, chatboty i analiza danych poprawiaj- targetowanie, satysfakcj- i retencj- klientów. Strategie zmniejszania odp-ywu klientów i reaktywacji utraconych klientów s- szczegó-owo opisane i poparte kluczowymi wskänikami wydajno-ci. Ksi--ka podkre-la, w jaki sposób sztuczna inteligencja przeksztäca tradycyjny CRM w dynamiczne, oparte na danych podej-cie, które sprzyja zaufaniu, tworzeniu warto-ci i przewadze konkurencyjnej.

Nicoleta Florea, profesor nadzwyczajny, Uniwersytet Valahia w Târgovi-te, promotor doktoratu z zarz-dzania, autor 19 ksi--ek, ponad 105 artyküów, recenzent ISI, cz-onek projektu.Gabriel Croitoru, profesor na Uniwersytecie Valahia i koordynator studiów doktoranckich na Uniwersytecie Aurel Vlaicu, autor 21 podr-czników, ponad 14 artyküów ISI.Lavinia Denisia Cuc, dr, profesor na Uniwersytecie Aurel Vlaicu, promotor doktoratu, autorka ponad 35 artyküów.