User Experience im E-Commerce

Emotionale Reaktionen von Nutzern auf Stimuli einer interaktiven Anwendung gelten als zentrale Indikatoren für positive oder negative User Experience. Oliver Gasts Untersuchung stellt ein Verfahren vor, das die Messung und Interpretation der Emotionen bei der Nutzung interaktiver Anwendungen ermöglicht. Denn der Erfolg von webbasierten Applikationen, wie z. B. Online-Shops, hängt in sehr hohem Maße von der Erfüllung der Erwartungen des einzelnen Nutzers ab. Mit den Ergebnissen seiner Untersuchung hat der Autor ein Modell erstellt und evaluiert, welches die relevanten Indikatoren für Mimik basierte Emotionsbewertung umfassend aufzeigt.
Der Inhalt
Interaktive Anwendungen
Von Usability zu User Experience
Kundenirritationen als UX-Hindernis
Grundlagen der Emotionspsychologie
Mimik als Indikator für auftretende Emotionen
Empirische Studien zur Identifikation von mimischen Ausdrücken als Indikator für auftretende Kundenirritationen
Die Zielgruppen
Lehrende und Studierende der Psychologie und der Betriebswirtschaftslehre
Fach- und Führungskräfte aus den Bereichen User Experience, E-Commerce, Emotionsmessung, MimikmessungDer Autor
Dr. Oliver Gast ist wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehrstuhl für Direktmarketing und E-Commerce an der Hochschule Offenburg und technischer Leiter des Customer Experience Tracking-Labors der Fakultät.

Dr. Oliver Gast ist wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehrstuhl für Direktmarketing und E-Commerce an der Hochschule Offenburg und technischer Leiter des Customer Experience Tracking-Labors der Fakultät.