Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit

Patricia Buchberger geht in diesem Buch der Frage nach, welche Managementansätze zur Verfügung stehen, um die Kundenzufriedenheit durch Prozessoptimierung zu erhöhen. Sie untersucht die Schwierigkeiten und Störfaktoren, die dies negativ beeinflussen und hinterfragt kritisch aus theoretischer und praktischer Sicht die Konzepte hinsichtlich ihrer Kundenorientiertheit. Die abschließenden Handlungsempfehlungen liefern eine Hilfestellung im Umgang mit der Diskrepanz zwischen prognostizierter und tatsächlicher Wirkung der Prozessoptimierung auf die Kundenzufriedenheit.
Der InhaltManagementansätze: Historische Entwicklung und KundenorientierungStörfaktoren bei OptimierungsmaßnahmenProzessoptimierung in der VersicherungspraxisTheorie und Praxis im VergleichHandlungsempfehlungenDie Zielgruppen
Dozierende und Studierende der Wirtschafts-, Organisations- und der SozialwissenschaftenFach- und Führungskräfte aus dem Dienstleistungsbereich mit Verantwortung für Maßnahmen zur Steigerung der KundenzufriedenheitDie Autorin
Patricia Buchberger (MA) ist im Risikomanagement eines deutschen Versicherungsunternehmens tätig.

Patricia Buchberger (MA) ist im Risikomanagement eines deutschen Versicherungsunternehmens tätig.