Qualitätsmanagement für Dienstleister

Grundlagen, Selbstanalyse, Umsetzungshilfen. 2. Auflage 2000.

kartoniert , 220 Seiten

ISBN 364264127X

EAN 9783642641275

Veröffentlicht August 2014

Verlag/Hersteller Springer

Auch erhältlich als:

pdf eBook

€ 39,99

€ 49,99 inkl. MwSt.

Auf die Wunschliste

Beschreibung

Als Einführung und fundiertes Nachschlagewerk ist das Buch ein "Muß" für jedes Dienstleistungsunternehmen. Neueste Forschungsergebnisse und Best Practices von erfolgreichen Dienstleistern helfen dem Leser, eigene Ideen zu entwickeln. Gleichzeitig begleitet das Buch den unternehmensspezifischen Einstieg in ein umfassendes Qualitätsmanagement, unterstützt durch ServAss, ein Instrumentarium zur Selbstbewertung des bereits vorhandenen Qualitätsmanagements. Die beiliegende Diskette ermöglicht die Auswertung und hilft bei der Identifizierung der unternehmensspezifischen Stärken und Schwächen.