Qualitätsmanagement für Dienstleister

Grundlagen, Selbstanalyse, Umsetzungshilfen. 2. Aufl. 2000. IX, 207 S. 60 Abbildungen. Dateigröße in MByte: 37.

pdf eBook , 207 Seiten

ISBN 3642597939

EAN 9783642597930

Veröffentlicht März 2013

Verlag/Hersteller Springer

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Taschenbuch

€ 49,99

€ 39,99 inkl. MwSt.

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Beschreibung

Eine Einführung in das Qualitätsmangement für Dienstleistungsunternehmen und ein gezieltes Nachschlagewerk. Neueste Forschungsergebnisse und Best Practices von erfolgreichen Dienstleistern helfen dem Leser, eigene Ideen zu entwickeln. Außerdem begleitet das Buch den unternehmensspezifischen Einstieg in ein umfassendes Qualitätsmanagement. Unterstützt wird dieser durch ServAs, ein Instrumentarium zur Selbstbewertung des bereits vorhandenen Qualitätsmanagements. Mit Hilfe der beiliegenden Disketten können Sie die Auswertung vornehmen und die unternehmensspezifischen Stärken und Schwächen identifizieren. Ein Muß für jeden Dienstleister!

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