Manuel d'assistance à la clientèle pour les entrepreneurs

L'attention portée à la clientèle est l'attitude, le comportement et les actions positifs, personnels ou d'entreprise, qui sont développés et pratiqués par les individus/institutions lors de l'interaction et de l'échange de produits et de services innovants pour une contrepartie monétaire ou non monétaire, qui répondent aux besoins et aux souhaits des clients afin de les rendre ravis, satisfaits et finalement de soutenir l'entreprise de l'entrepreneur (Mwirumubi, 2011). En conclusion, le traitement positif des clients par les entrepreneurs contribue à des relations durables entre les clients et les entrepreneurs et à la gestion d'entreprises entrepreneuriales durables. Cela a été justifié par l'analyse empirique, qui a révélé que, sur un échantillon de 395 personnes interrogées, 89,9% ont déclaré la nécessité d'un traitement de la clientèle, 3,8% ont déclaré qu'il n'y avait pas de besoin, tandis que 6,3% n'ont jamais fait de commentaires. Il a également été noté que 90 (23%) clients et 85 (22%) entrepreneurs ont indiqué qu'ils avaient un besoin urgent de réhabiliter, de démarrer et de faire fonctionner des organisations viables et durables à la satisfaction de leurs clients, faute de directives complètes sous forme de manuel de référence.

Richard Mwirumubi, de nacionalidad ugandesa, es profesor asociado de Administración de Empresas y Banca en la Universidad de Nkumba, en Entebbe, Uganda. Sus intereses se centran en la investigación, la banca, las finanzas, la consultoría de gestión y el espíritu empresarial. Ha publicado y trabajado con instituciones de enseñanza superior y bancos de Uganda, Dinamarca y Alemania.