PRZEMYS¿ LOTNICZY

Jako-- us-ug stäa si- pierwszoplanow- cz--ci- planu strategicznego kädej wysoko rozwini-tej organizacji. Wi-ksza uwaga po-wi-cona jako-ci us-ug zaowocowäa zwi-kszeniem zysków organizacji. Us-ugi linii lotniczych posiadaj- wszystkie cechy charakterystyczne dla bran-y us-ugowej, takie jak: rzeczowo--, niezawodno--, reaktywno--, pewno-- i empatia. Niniejsze badanie miäo na celu zbadanie zale-no-ci pomi-dzy postrzegan- jako-ci- us-ug, satysfakcj- klienta a intencjami behawioralnymi w bran-y lotniczej. Celem tego badania by-o zbadanie zwi-zku mi-dzy postrzegan- jako-ci- us-ug a satysfakcj- klienta, zbadanie zwi-zku mi-dzy postrzegan- jako-ci- us-ug a intencjami behawioralnymi klienta, okre-lenie zwi-zku mi-dzy satysfakcj- klienta a intencjami behawioralnymi klienta i wreszcie ustalenie, czy satysfakcja klienta po-redniczy w zwi-zku mi-dzy postrzegan- jako-ci- us-ug a intencjami behawioralnymi klienta. Badania przeprowadzono na pasäerach krajowych linii lotniczych Air Asia na Mi-dzynarodowym Lotnisku Sultan Ismail (Senai, Johor) w Malezji.

Sangeetha Balasubramaniam investiga actualmente sobre la calidad del servicio. El Dr. Huam Hon Tat es profesor titular de la Universidad Tecnológica de Malasia.