Servicemanagement mit System

Erfolgreiche Methoden für die Investitionsgüterindustrie. VIII, 300 S. 75 Abbildungen. Dateigröße in MByte: 30.

pdf eBook , 300 Seiten

ISBN 3642600581

EAN 9783642600586

Veröffentlicht März 2013

Verlag/Hersteller Springer

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Taschenbuch

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Beschreibung

Eine Einführung in das Servicemanagement im Maschinen- und Anlagenbau und ein gezieltes Nachschlagewerk. Neueste Forschungsergebnisse und Best Practices von erfolgreichen Unternehmen helfem dem Leser, eigene Potentiale zu identifizieren und gezielt zu fördern. Zum Aufbau eines effizienten Servicemanagements werden u.a. dargestellt: - strategische Ausrichtung des Service - Gestaltung von Serviceleistungen - Auswahl und Einführung von EDV-Systemen - Controlling im Service Es werden Hilfestellungen zur Identifizierung der unternehmensspezifischen Handlungsfelder und Möglichkeiten zu deren Gestaltung aufgezeigt. Mit zahlreichen Praxisbeispielen sowie Gestaltungs- und Entscheidungshilfen. Ein Muß für jeden Serviceverantwortlichen!

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