La relazione tra ambiente di servizio e soddisfazione dei consumatori

La relazione tra l'ambiente di servizio e la soddisfazione del consumatore è una tesi che riguarda il miglioramento della soddisfazione del consumatore mediata dal valore dello shopping, come lo shopping edonico e utilitaristico. Stimoli tangibili e intangibili all'interno del negozio, odori ambientali, musica di sottofondo, ecc. sono studiati per verificare l'influenza sulle emozioni dei consumatori (ad esempio, affetti positivi e negativi) e sul valore personale dello shopping. I numerosi ambienti fisici dei negozi influenzano il comportamento d'acquisto dei consumatori. L'autore verifica che il comportamento d'acquisto dei consumatori è maggiormente influenzato dal valore d'acquisto utilitaristico rispetto al valore d'acquisto edonico.

O Dr. Shisok Kim obteve o seu doutoramento em Administração de Empresas em 2015. Trabalhou na Universidade de Paichai em Daejeon, Coreia. Leccionou vários tipos de disciplinas, como comportamento do consumidor, marketing, investigação de marketing, gestão de canais de marketing, etc. É autor de várias teses que contribuíram para o meio académico de renome.