Intelligence émotionnelle et stress professionnel dans le secteur des services

L'intelligence émotionnelle est définie comme le sous-ensemble de l'intelligence sociale qui implique la capacité de surveiller ses propres sentiments et émotions et ceux des autres, de les distinguer et d'utiliser ces informations pour guider sa pensée et ses actions (Salovey & ; Mayer, 1990, p. 189).Les émotions facilitent la réflexion en attirant l'attention sur les changements, tels que le travail à effectuer et le temps qui passe. L'intelligence émotionnelle d'un individu augmente sa capacité à faire face au stress.Avec le développement de la science et de la technologie, la vie est devenue énormément automatisée et centrée sur l'argent . Les résultats du stress sur le lieu de travail, qui renforcent la complexité du travail et sa demande alternative, sont devenus une caractéristique bien connue des organisations modernes.Le livre traite de l'identification de l'impact de l'intelligence émotionnelle sur le stress professionnel chez les femmes employées dans diverses organisations du secteur des services.

A Dra. T.S. Leelavati é professora assistente no Departamento de Estudos Empresariais e de Gestão da Faculdade de Engenharia Seshadri Rao Gudlavalleru em Gudlavalleru, Andhra Pradesh. Iniciou a sua carreira como executiva de RH antes de passar para o mundo académico e trabalhar como professora assistente na Universidade KL.