Kundenbetreuung und Service in Tourismus und Gastgewerbe

Es wurde festgestellt, dass wir als Fachleute im Tourismus vor diesem Hintergrund und in diesem Kontext mit unserem Verständnis von Kundenbetreuung und Servicequalität beginnen müssen. Qualitativ hochwertige Kundendienstleistungen können nicht von heute auf morgen entwickelt werden. Es braucht entsprechende Fähigkeiten, um die Kundenzufriedenheit zu erreichen. Dieses Buch ist in sechs Hauptkapitel gegliedert.

O Dr. Teshale Birhanu é licenciado em gestão e tem um doutoramento em finanças. Foi bolseiro da Cooperação Austríaca para o Desenvolvimento e bolseiro do Instituto de Turismo e Gestão Hoteleira na Áustria durante o período de 2006-2007, tendo obtido um diploma de alto nível em Gestão do Turismo e Agência de Viagens.