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Modern Yönetim ve is hayatinin kilit noktasi müsteriler. Istediginizi yapin, trilyonlar harcayin, memnuniyetsiz bir müsterinin negatif etkisini ortadan kaldiramazsisniz. Elinizdeki kitap size müsteri memnuniyetinin 101 yolunu sunacak. Bu yollari takip ederek müsterilerinizle daha olumlu iliskiler gelistirecek, onlari elinizde tutmayi ögrenecek ve imajinzi düzelteceksiniz. Sadece bu da degil. Calisanlarinizi müsteri memnuniyeti dogrultusunda hazirlama ve egitmenin püf noktalarini da Müsteri Memnuniyetini Artirmanin 101 Yolu nda bulacaksaniz.