Bedrijfscommunicatie van banken in de DRC

Dit onderzoek richtte zich op de bedrijfscommunicatie van banken in de Democratische Republiek Congo. Rawbank's strategie van klantenbinding in het licht van de concurrentie. De crises van 1990 en 2014, die de banksector schokten door het faillissement van uitsluitend lokale banken, met name de Intercontinentale Bank voor Afrika in Congo (B.I.A.C), de Internationale Kredietbank (B.I.C) en Fibank, stonden immers niet toe dat andere banken, met name Rawbank, hun klanten, die voornamelijk staatsagenten en ambtenaren zijn, aan zich wisten te binden. We streven een drievoudig doel na. Ons theoretisch kader van de analyse leent zich uit de theorie van de middelen om aan te tonen dat de bank, via haar agenten, een van de elementen van de promotie van haar merkimago vormt. Uit ons onderzoek blijkt dat de klant, die toch centraal staat in het communicatiebeleid van Rawbank, niet wordt verzorgd. De communicatieacties die de bank voert, zijn uitsluitend gericht op nieuwe klanten, dat wil zeggen op het veroveren van een nieuwe regio.

Trésor Mukambilwa MbuyiAssistant des cours à l'UPN Kinshasa, Licencié en Journalisme Politique intérieure UPN (2013), Maitre en communication des organisations Université de Douala (2020). Acteur politique et social, Assistant Politique de l'Honorable Jean Pierre Lihau