Enquête de satisfaction dans le cadre de l''accréditation d''un LBM

Une enquête de satisfaction a été réalisée de juin à août 2009 par le laboratoire IHE 44 et les services de distribution des PSL de Nantes et de Saint-Nazaire de l''EFS Pays de la Loire. Les enquêtes sont des exigences des normes d''accréditation. Le questionnaire a porté sur l''accueil, les documents mis à disposition, le rendu des résultats/la délivrance des PSL, le conseil biologique et transfusionnel, la période de garde et le jugement global. Il était destiné aux prescripteurs et préleveurs des CHU de Nantes, CH de Saint-Nazaire et CRLCC. 219 réponses ont été obtenues avec un taux de satisfaction global de 86% (laboratoire IHE) et 83% (services de distribution PSL). Les principaux motifs d''insatisfactions ont concerné le délai de rendu des résultats et de délivrance des PSL en situation d''urgence, le service rendu en période de garde et les modalités de transmission des résultats et d''acheminement des PSL. Les actions correctives à mener devraient permettre de répondre aux insatisfactions et de renforcer le lien avec les clients du laboratoire et des services de distribution dans le but de l''amélioration continue de la qualité.

Vidal Plong, docteur en pharmacie, titulaire du diplôme d''études spécialisées en Biologie Médicale et du diplôme universitaire d''Assurance Qualité au laboratoire de Biologie Médicale - Paris VI, Biologiste au LBM Baudel (85) et Praticien Attaché au CHU de Nantes (44).