Impatto dei servizi a valore aggiunto sulla soddisfazione dei clienti delle banche

L'attività bancaria al dettaglio ha assunto un nuovo ritmo di crescita nell'economia indiana. La concorrenza del settore privato e degli istituti finanziari non bancari ha posto nuove sfide alle banche nazionalizzate. In questo scenario, il principale operatore del mercato, la State Bank of India e le sue banche associate, hanno un nuovo ruolo da svolgere per diventare banche private in termini di servizi e rimanere come se stesse nel patrimonio. I servizi a valore aggiunto offerti da queste banche sono strumenti importanti per migliorare la loro immagine di qualità del servizio. Questo studio mira a comprendere la serietà dei VAS offerti e la loro consapevolezza tra la clientela.

Il Dr. P. V. Vijay Kumar Reddy è professore assistente (marketing) presso la K L U Scuola di economia (KLUBS), K.L. Università, Guntur, A.P., India. Ha conseguito il dottorato in gestione della distribuzione organizzata presso la K L Università. Prima di diventare professore, ha lavorato presso Wipro come responsabile degli acquisti nel periodo 2006-2009.