Compétences des professionnels du secrétariat

Cet ouvrage est issu d'un mémoire de master soutenu en 2016 à l'École supérieure de propagande et de marketing (ESPM) - Programme de troisième cycle en gestion internationale, à São Paulo. L'étude visait à déterminer si la nature internationale de l'entreprise implique le développement de compétences individuelles différentes pour les professionnels du secrétariat. Les résultats montrent qu'une partie de l'ensemble des compétences établies par le MEC (BRÉSIL, 2005) est liée aux cinq compétences identifiées dans la recherche : relation avec le client : travailler avec qualité, en recherchant la satisfaction du client interne et externe. Travail en équipe : travailler avec d'autres professionnels en articulant les connaissances. Gestion du temps : agir en déléguant et en planifiant. Créativité/innovation : travailler sur quelque chose de nouveau ou améliorer ce qui existe déjà. Négociation : inclure la recherche de résultats, les avantages mutuels et la construction d'une relation plus forte avec les clients. En ce qui concerne les compétences comportementales, on constate que le professionnel interrogé ne mentionne que quatre des compétences identifiées dans la revue de la littérature.

Maîtrise en administration, avec une spécialisation en gestion internationale de l'ESPM. Spécialiste en gestion d'entreprise de la FECAP. Conseillère du SINSESP. Directrice du PhorumGroup, consultante chez Toucher. Coauteure du livre Excelência no Secretariado, publié par Editora SerMais. Elle possède 30 ans d'expérience en tant que secrétaire exécutive dans de grandes entreprises.