Jako¿¿ us¿ug i zadowolenie u¿ytkowników

Na jako-- opieki i zadowolenie u-ytkowników maj- wp-yw pewne czynniki, takie jak polityka, -rodowisko organizacyjne, czynniki -rodowiskowe, specyficzne aspekty pracy i cechy kädej osoby. Celem badä by-a ocena jako-ci opieki i zadowolenia u-ytkowników w zakresie us-ug fizykoterapii i rehabilitacji Szpitala Victor Ramos Guardia Huaraz w 2015 r. Badanie miäo charakter opisowy i przekrojowy i zostäo przeprowadzone na populacji 250 osób, wybieraj-c 94 pacjentów z prost- prób- losow-, stosuj-c kwestionariusz SERVQUAL, w wyniku którego ustalono, -e -redni wiek wynosi- 45 lat, wiek maksymalny - 64 lata, a minimalny - 28 lat. Sze--dziesi-t dwa procent próby stanowi-y kobiety, a 38% m--czy-ni. Poziom namacalno-ci wskazuje na nisk- jako-- (43%), poziom wiarygodno-ci wskazuje na skromn- jako-- (46%), poziom natychmiastowej reakcji wskazuje na skromn- jako-- (40%), projekcja bezpiecze-stwa (44%) skromna jako-- i poziom empatii (55%) skromna jako--, dochodz-c do wniosku, -e jako-- w centrum uwagi jest w 40% zadowolenia u-ytkownika.

Ingeniero Informático, maestro en Administración Estratégica, docente universitario en pregrado y postgrado, profesor investigador con registro CTI VITAE Concytec, asesor y jurado evaluador de tesis, consultor e implementador de soluciones de proyectos de TIC en organizaciones públicas y privada. Codigo ORCID 0000-0002-0861-966