Les services bancaires mobile au Maroc: Quel intérêt?

Les banques Marocaines ont lancé sur le marché une nouvelle forme de délivrance de service basée sur la technologie mobile. Mais, le taux de pénétration et d'utilisation de la banque mobile par l'usager Marocain n'est pas encore encourageant et reste modeste par rapport aux autres canaux électroniques mises en place. Par ailleurs, l'intérêt de la présente étude sert à identifier les variables déterminantes de l'intention de continuer l'utilisation des applications bancaires mobiles et leurs impacts sur la satisfaction du client utilisateur après une expérience de consommation. En effet, les objectifs attribués à cette réflexion visent à élaborer un modèle de recherche inspiré du TAM, UTAUT, IDT. Les résultats de l'étude empirique menés auprès de 100 clients utilisateurs des services bancaires mobile montrent que les variables : utilité, sécurité, qualité et les conditions facilitantes de l'utilisation sont jugées les plus déterminantes de l'intention de continuer l'utilisation de ce canal par l'usager Marocain ayant une influence directe sur leur niveau de satisfaction, alors que le risque perçu n'influe en aucun cas le niveau de satisfaction client.

Zohra Filali Halime, Née à Fés (Maroc) le: 21/03/1991. Doctorante en sciences d'économie et de gestion, Université Abdelmalek Essaidi Tanger Maroc.