A Praktyczne podej¿cie do obs¿ugi klienta

Wiele razy organizacje nie zwracaj- szczególnej uwagi na koncepcj- obs-ugi klienta, która jest kluczowym elementem rozwoju organizacji. Zazwyczaj istnieje nieporozumienie pomi-dzy obs-ug- klienta a obs-ug- klienta w ogóle. Koncepcja obs-ugi klienta jest szersza ni- obs-uga klienta. Ksi--ka ta daje wgl-d w powody, dla których obs-uga klienta jest wäna w zamykaniu brakuj-cego ogniwa pomi-dzy klientami a przedstawicielami dziäu obs-ugi klienta (CSR). Zawiera ona praktyczne metodologie tworzenia doskonäo-ci w zakresie obs-ugi klienta, zapewniaj-c szeroki zakres wiedzy i umiej-tno-ci niezb-dnych do przekraczania oczekiwä klientów. Ksi--ka ta zawiera elementy ró-nych technologii stosowanych w nowoczesnych centrach us-ug, nowe zasady etyki w dziäaniu oraz omówienie najnowszych trendów w dziedzinie obs-ugi klienta. Zamierzonym rezultatem ze strony czytelnika b-dzie zrozumienie, w jaki sposób najlepiej rozwi-zywä skargi klientów, poprawi- komunikacj- i osi-gn-- umiej-tno-ci potrzebne do poprawy i utrzymania lojalno-ci klientów i relacji biznesowych.

Zziwa Akram es una contadora y economista de gran talento en el departamento de gestión y estudios de la cadena de suministro de la Escuela de Negocios de la Universidad de Nkumba en Uganda, África oriental. Tiene una Maestría en Política Económica y Planificación, una Licenciatura en Contabilidad y un Certificado en Oratoria de British Communications