ZARZ¿DZANIE RELACJAMI Z KLIENTAMI OD FIZYCZNYCH DO WIRTUALNYCH

W dzisiejszych czasach sprzedä to nie tylko stoisko, witryna sklepowa czy sie- sklepów; w rzeczywisto-ci, poza prostym faktem posiadania fizycznego adresu, nale-y dodä zmienn- "klient". Dlatego te- niniejsza ksi--ka porusza t- kwesti-, której -ywotno-- jest równie kluczowa dla przetrwania sklepu. Sklep, który nie ma klientów, jest skazany na zamkni-cie. Autor zbadä kwesti- tego, jak firmy powinny zarz-dzä swoimi relacjami z klientami. Obejmuje to fizyczne podej-cie do zrozumienia klienta, tj. Kim jest klient? Jak mo-emy go zadowoli-? I jak budowä lojalno-- klientów. Wraz z rozwojem technologii Internet oferuje firmom wybór interfejsu do wymiany z klientami, a autor podejmuje ten temat poprzez mechanizmy sieci w celu optymalizacji relacji z klientami. Wydajny i szybki Internet jest g-ównym sprzymierze-cem dla firm, które chc- poszerzy- swoj- baz- klientów za pomoc- narz-dzi takich jak Chatbot, kody QR itp.

Arsène Tshimanga KalonjiArsène Tshimanga Kalonji uko-czy- studia w zakresie komunikacji organizacyjnej i korporacyjnej na Uniwersytecie w Kinszasie, a obecnie jest badaczem komunikacji. Jego zainteresowania badawcze obejmuj- komunikacj-, afrykäsk- filozofi- polityczn- i inne tematy z zakresu nauk spo-ecznych.