Zadowolenie studentów z jako¿ci us¿ug

Celem niniejszego badania by-a ocena satysfakcji studentów z jako-ci us-ug -wiadczonych przez Akademickie Biuro Rejestracji w FACED-UEM. W odniesieniu do procedur metodologicznych, pod wzgl-dem charakteru, by-o to badanie stosowane, eksploracyjne z podej-ciem mieszanym (jako-ciowo-ilo-ciowym) i oparte na studium przypadku. W celu uzyskania danych wykorzystano scenariusz wywiadu z pracownikami biura dokumentacji akademickiej wydziäu oraz kwestionariusz oparty na trzech skalach (CSAT, NPS i Servqual) obejmuj-cy studentów studiów licencjackich i podyplomowych z Wydziäu Edukacji. Wyniki ankiety wykazäy, -e studenci s- niezadowoleni z jako-ci us-ug -wiadczonych w RRA-FACED. Stwierdzono równie-, -e jako-- -wiadczonych us-ug jest na poziomie niedopuszczalnym, ze wzgl-du na fakt, -e pracownicy maj- trudno-ci z dotrzymywaniem terminów, nie reaguj- natychmiast, nie wzbudzaj- zaufania i nie po-wi-caj- studentom indywidualnej uwagi. Jako g-ówne zalecenie, RRA-FACED powinien ustanowi- system zarz-dzania skargami z lini- telefoniczn-.

Profesional licenciada en Psicología de las Organizaciones por la UEM y Máster en Dirección y Gestión de Recursos Humanos por la UDM, con experiencia en consultoría de recursos humanos BP en el área de reclutamiento y selección y evaluación psicológica de candidatos y empleados, formación y desarrollo de empleados.