Jako¿¿ obs¿ugi klienta w Kenii: Aspekty i wk¿ad

Obs-uga klienta jest niepewna w dynamice rynku na cäym -wiecie. Autor przedstawia dog--bn- analiz- kluczowych czynników wp-ywaj-cych na obs-ug- klienta na przyk-adzie sieci supermarketów Nakumatt w Kenii. Autor podkre-la kluczowe aspekty obs-ugi klienta, takie jak obecne trendy w globalnym -rodowisku, rosn-ca konkurencja w-ród dostawców us-ug, zmiany technologiczne w mi-dzynarodowym -rodowisku marketingowym, potrzeba profesjonalizmu w -wiadczeniu us-ug, zarz-dzanie relacjami z klientami, oczekiwania klientów oraz cena a jako-- oferty rynkowej. Nieuniknione jest, -e firmy staj- w obliczu szybko zmieniaj-cego si- -rodowiska marketingowego. Podejmuj- wysi-ki, aby dostosowä si- do niektórych zmian kontrolnych w -rodowisku makroekonomicznym, które maj- wp-yw na marketing. W szczególno-ci oczekiwania klientów rosn- w odniesieniu do wiedzy marketingowej, szybko-ci reakcji, szeroko-ci i g--boko-ci komunikacji, dostosowywania informacji i oferty produktów / us-ug. Badanie to wykazäo, -e kluczem do strategii marketingowej Nakumatt jest -ledzenie skarg i wdräanie standardów us-ug w oparciu o wymagania i oczekiwania klientów.

Christine Ooko MBA, International Business, Università di Nairobi B.Com, Marketing e Finanza, Università di Nairobi Academic Coach, Knod Global Learning U Inc. (Economia, Marketing e Statistica).