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La centralità delle persone e la capacità di instaurare una relazione di fiducia, sia dal punto di vista terapeutico sia dal punto di vista umano, rappresentano due obiettivi imprescindibili nell-applicazione delle Buon Pratiche Veterinarie. Le difficoltà comunicative sono all-origine di molte incomprensioni e problematiche relazionali, sia con i clienti, sia con i collaboratori. Ma come prevenire ed affrontare le criticità? Il contributo di questo libro, attraverso l-analisi dei principali momenti comunicativi nella realtà ambulatoriale veterinaria, consiste nel focalizzare l-attenzione e nel fornire gli strumenti per rispondere a questa domanda rafforzando le competenze comunicative che agevolano la costruzione di rapporti interpersonali basati sul rispetto dei reciproci ruoli.
