Zadowolenie pasa¿erów w Jordanii

Zbadanie wp-ywu jako-ci us-ug, satysfakcji z ich odzyskiwania, warto-ci, wizerunku i ceny na ogóln- satysfakcj- i lojalno-- pasäerów poprzez opracowanie i analiz- trzech modeli. Wykorzystuj-c analiz- statystyczn-, Model I pokazuje, -e w us-ugach lotniczych, rezerwacjach i biletach, dost-pno-ci lotów, niezawodno-ci, obs-udze pracowników, us-ugach lotniskowych i satysfakcji ze strony internetowej i e-us-ug, pozytywnie wp-ywa na satysfakcj- pasäerów, a satysfakcja pasäerów pozytywnie wp-ywa zarówno na lojalno-- behawioraln-, jak i postawow-. Podczas gdy Model II pokazuje, -e odzyskiwanie us-ug, cena, warto-- i wizerunek pozytywnie wp-ywaj- na zadowolenie pasäerów, podczas gdy wizerunek i zadowolenie pasäerów oraz odzyskiwanie us-ug pozytywnie wp-ywaj- bezpo-rednio na lojalno-- behawioraln-. Wreszcie, Model III, który w odniesieniu do us-ug w czasie lotu oraz rezerwacji i sprzedäy biletów, us-ug lotniskowych i us-ug -wiadczonych przez pracowników, niezawodno-ci i dost-pno-ci lotów, wizerunku i warto-ci pozytywnie wp-ywa na zadowolenie i satysfakcj- pasäerów, w zamian za to wp-ywa na lojalno-- poznawcz- pasäerów linii lotniczych. Podsumowuj-c, opracowane modele powinny dostarczy- wänych informacji zwrotnych decydentom, którzy s- odpowiedzialni za sektor linii lotniczych w Jordanii.

M.Sc. en Ingeniería Industrial/Gestión y B.Sc. en Ingeniería Química, ambos de la Universidad de Jordania, Jordania. Tiene una amplia experiencia en gestión de la calidad. Actualmente trabaja con Royal Jordanian Airlines (Jordania) en el Departamento de Gestión de Calidad Corporativa.