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Aciklama Müsteri Memnuniyeti Hakkinda adli ilk kitabinda müsteri ile ilgili deneyimlerini ve müsteri memnuniyetini ele alan Yalcin, Calisan Denklemi ile bu memnuniyeti sürdürecek insan faktörüne deginiyor. Yasanmisliklar ile gözlemlerini harmanladigi eseri ile engin tecrübelerini ve tecrübelerinden yola cikarak olusturmus oldugu kanilari okurlari ile paylasiyor. Saglikli bir ücgenin ilk parcasini müsterinin, ikincisini ise calisanin olusturdugunun altini cizen Yalcin; saglikli iliskiler barindiran ve herkesin kazanip mutlu oldugu bir ekosistem yaratilmasina katkida bulunmayi amacliyor.
