Ocena wykorzystania mediów spo¿eczno¿ciowych do obs¿ugi klienta

Korporacje z bran-y telekomunikacyjnej, finansowej, zdrowotnej, a nawet rolniczej nadal zmagaj- si- z ostr- konkurencj- ze strony swoich odpowiedników i wyzwaniami zwi-zanymi z oferowaniem skutecznej obs-ugi klienta ze wzgl-du na zmieniaj-ce si- potrzeby klientów w miar- post-pu technologicznego. Media spo-eczno-ciowe s- jednym z takich osi-gni-- technologicznych szeroko stosowanych nie tylko do nawi-zywania i podtrzymywania wirtualnych relacji, ale tak-e do zwi-kszania warto-ci dla przedsi-biorstw. W tym badaniu zbadano, gdzie media spo-eczno-ciowe zostäy zastosowane do obs-ugi klienta, jakie wyzwania napotkäa organizacja przyjmuj-c media spo-eczno-ciowe do obs-ugi klienta oraz jak ich wykorzystanie przez klientów Safaricom doprowadzi-o do ogólnej satysfakcji klienta. Wgl-d i spostrze-enia mo-na zaadoptowä do Mäych, -rednich i Du-ych przedsi-biorstw, które rozwäaj- strategie transformacji cyfrowej w celu ukierunkowania swojej dalszej ewolucji w stale zmieniaj-cym si- -rodowisku biznesowym. Podobne podej-cie mo-na zastosowä równie- w organizacjach nienastawionych na zysk, które koncentruj- si- na projektach i programach ukierunkowanych na wzrost gospodarczy dla swoich docelowych odbiorców. Czy media spo-eczno-ciowe stanowi- kr-gos-up dla warto-ciowych klientów i innych interesariuszy? Przekonajmy si-.

James es un estratega de transformación digital y experto en soluciones de TIC. Posee un M.A. en Comunicación, un BSc en Ciencias de la Computación, y certificaciones en Ágil, Grandes Datos y Analítica. Tiene experiencia en proyectos de desarrollo de software, gestión del conocimiento y transformación digital en telecomunicaciones y en el mundo de las ONG durante más de 9 años.