Przywracanie obywateli do ¿ycia:

W ostatnich latach wiele uwagi w badaniach i praktyce rozwojowej po-wi-cono roli obywateli w domaganiu si- rozliczalno-ci od organizacji sektora publicznego w krajach rozwijaj-cych si-. Niewiele uwagi po-wi-cono jednak wyjänieniu, w jaki dok-adnie sposób "g-os"/--danie odpowiedzialno-ci ze strony obywateli mo-e prowadzi- do wymiernej poprawy jako-ci -wiadczenia us-ug w tych organizacjach. Poni-sza ksi--ka wychodzi naprzeciw tej luce, analizuj-c dwie organizacje sektora publicznego w stanie Andhra Pradesh w po-udniowych Indiach - Miejski Zarz-d Wodoci-gów i Kanalizacji w Hyderabad (Metro Water) oraz Departament Rejestracji i Piecz-tek - które pod koniec lat 90. podj--y reformy w zakresie -wiadczenia us-ug, koncentruj-c si- na kliencie. Wänym wnioskiem z tych przypadków jest to, -e konsekwentne domaganie si- odpowiedzialno-ci ze strony obywateli dostarczy-o mened-erom wy-szego szczebla nowych -róde- informacji, które mogli oni nast-pnie wykorzystä do rozliczania pracowników "pierwszej linii". Kluczow- lekcj- dla reformy sektora publicznego w krajach rozwijaj-cych si-, skoncentrowanej na -wiadczeniu us-ug, jest to, -e przejrzyste, efektywne kosztowo i dost-pne dla obywateli mechanizmy odpowiedzialno-ci mog- prowadzi- do d-ugoterminowej transformacji organizacyjnej i trwäej poprawy.

Jonathan Caseley, DPhil. (IDS, Sussex), MEd, (Harvard GSE), MFA (CalArts), -- experto en gobernanza independiente, gestión y desempeño del sector público y demanda ciudadana de rendición de cuentas con más de dieciséis años de experiencia en desarrollo internacional.