Marketing relacji z klientem a utrzymanie klienta w banku wiejskim

Celem niniejszego opracowania by-o okre-lenie relacji pomi-dzy marketingiem relacji z klientem a utrzymaniem klienta w-ród 167 aktywnych posiadaczy rachunków depozytowych na --danie w banku wiejskim w Panabo oraz zaproponowanie programu interwencji. Stosuj-c nieeksperymentalny ilo-ciowy projekt badawczy wykorzystuj-cy technik- opisowo-korelacyjn- z pomoc- zmodyfikowanych kwestionariuszy ze -redni-, Pearson r i Analiza Regresji jako narz-dzia statystyczne, ustalono w badaniu, -e marketing relacji z klientem ma znacz-cy zwi-zek z utrzymaniem klienta. Dziedzin- marketingu relacji z klientem, która najlepiej wp-ywa na utrzymanie klienta jest zaufanie, posiadaj-ce najwy-szy wspó-czynnik beta. Ustalenia te oznaczaj-, -e je-li pracownicy banku zastosuj- wysoki poziom zaufania w ramach marketingu relacji z klientem, mo-e to zagwarantowä wzrost utrzymania klientów i zaufania klientów, aby wykazä bardziej pozytywne i post-powe dziäanie bankowo-ci.

Leslie Tarzona Sajulan Máster en Administración de EmpresasEscuelas Profesionales de la Universidad de MindanaoProfesora Escuela de Negocios y Educación ContableUniversidad de Mindanao Panabo CollegeOficial de administración de sistemasGrupo bancario de la red comunitariaBanco de la Red BDO