Konsequenzen der Prämieneinlösung in Kundenbindungsprogrammen

Auf Basis verhaltenswissenschaftlicher Theorien leitet Marc
Schnöring Hypothesen zur Wirkung der Prämieneinlösung auf die Kundenbindung ab.
Er überprüft diese mittels einer Feldstudie mit realen Verhaltensdaten und
eines Laborexperiments empirisch. Der Autor weist den positiven Einfluss der
Prämieneinlösung auf die Kundenbindung nach und zeigt, dass der Effekt der
Prämieneinlösung von bestimmten Kundencharakteristika sowie von dem relativen
Anteil der eingelösten Prämienpunkte abhängt.
Der Inhalt
Bedeutung der Prämieneinlösung in Kundenbindungsprogrammen
Konzeptionelle Grundlagen zu Kundenbindung und
Kundenbindungsprogrammen
Überblick über den Stand der Forschung zu
KundenbindungsprogrammenTheoretische Analyse auf Basis verhaltenswissenschaftlicher
Ansätze
Empirische Analyse der Wirkung der Prämieneinlösung auf die
Kundenbindung auf Basis einer Feldstudie mit realen Verhaltensdaten und
laborexperimenteller Forschung
Die Zielgruppen
Dozierende und Studierende der
Betriebswirtschaftslehre mit dem Schwerpunkt Marketing und
Dienstleistungsmanagement
Führungskräfte aus den Bereichen
Marketing-, Dienstleistungs- und Kundenbeziehungsmanagement
Der Autor
Dr. Marc Schnöring promovierte bei Prof. Dr. David M.
Woisetschläger am Institut für Automobilwirtschaft und Industrielle Produktion
(AIP), Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement, an der
Carl-Friedrich-Gauß-Fakultät der Technischen Universität Braunschweig.

Dr. Marc Schnöring promovierte bei Prof. Dr. David
M. Woisetschläger am Institut für Automobilwirtschaft und Industrielle
Produktion (AIP), Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement, an der
Carl-Friedrich-Gauß-Fakultät der Technischen Universität Braunschweig.