Örgütlerde Toplam Kalite Yönetimi ve Liderlik

Günümüzde, müsteri istek ve ihtiyaclarini karsilayacak, kaliteli ürün ve hizmetleri üretmek örgütlerin temel görevi haline gelmistir. Örgütlerin rekabet edebilmek ve pazardaki varligini korumasi icin, cesitlenen müsteri isteklerini önceden belirlemesi, müsterileri tatmin etmesi, proseslerini iyilestirmesi ve calisanlarini maliyetleri de kontrol edebilecek bicimde gelistirmesi gerektigi ortaya cikmistir. Toplam Kalite Yönetim sistemi tüm bu sürecleri iceren bir yönetim sistemidir. TKY; hem bir yönetim düsüncesini hem de örgütsel iklimde bir degisimi ifade eder. Toplam Kalite anlayisinin temelinde, hatalari ayiklamak yerine hata yapmamak anlayisi vardir. Önlemeye yönelik bir yaklasim olan TKYde her isin ilk defada dogru yapilmasi hedeflenir. TKY, ortak hedefi paylasarak ekip halinde calismayi, en ekonomik düzeyde müsterilere en üstün degeri yaratmayi, degisikligi desteklemeyi ve yaraticiligi ödüllendirmeyi ilke edinerek gücünü insanlardan alan ve mükemmelligin saglanmasinin tüm calisanlarin sorumlulugu oldugunu savunan bir yönetim felsefesidir. Globallesen dünyamizda yogun rekabet ortaminda istikrarli bir üretim yapabilmek icin kalitenin güvenceli biciminde sürekli korunmasinin gerekliligi ve bunun da bir liderlik isi oldugu, bu isin de belli bir boyut ve ölcüler icindeki cabalarla gerceklestirilebilecegi, baska bir deyisle bir sistem olmanin gerekliligi ortaya cikmistir. TKYnin bir örgütte kurulabilmesi ve uygulanabilmesi üst yönetimin liderligi ile gerceklestirilebilir. Üst yönetimin, TKY calismalarina izleyici kalmayip calismalara fiilen katilimlari ve orta kademe yöneticilere ve diger personele örnek teskil ederek onlari motive edecek bicimde kalite liderligi yapmalari, toplam kalite yönetiminin gerceklesmesinde en önemli konulardan biridir. Örgüt icerisinde TKY konusunda bilgilenecek ve gerekli egitimleri ilk alacak olanlar üst kademe yöneticileri olmalidir. TKYnin basari sansi üst yönetimin inanmasi ve bu calismalara fiilen katilmalari halinde o denli artacaktir. Toplam Kalite Yönetimi sisteminin kurulmasinda, devamliliginin saglanmasinda ve kalite anlayisinin bir örgüt kültürü haline getirilmesinde liderler kilit rol oynamaktadir. Yani TKYnin ve haliyle örgütün basarisi ve varliginin devami dogrudan etkin yönetilen bir liderlik sürecine baglidir.