Ocena zarz¿dzania relacjami z klientami w rozwijaj¿cej si¿ bran¿y

Zarz-dzanie relacjami z klientami (CRM) jest systemem organizacyjnym, który rozszerza ró-ne dziäy przedsi-biorstwa. Celem CRM jest gromadzenie informacji o klientach, gromadzenie ich w centralnym magazynie, analizowanie i udost-pnianie wszystkim dziäom. Niniejsze opracowanie jest typowym przyk-adem systemu CRM firmy -redniego szczebla, gdzie bardzo trudno jest przyci-gn-- klientów, jak równie- sprostä konkurencji z podobn- bran--. W tym badaniu analiza CRM wraz z analiz- SWOT zostäa przeprowadzona na renomowanej firmie z bran-y o nazwie BOC Bangladesh Ltd. S-u-- one w Bangladeszu od 1935 roku z produktami gazowymi, spawalniczymi i sprz-tem medycznym. Ich ci-gle zmieniaj-ce si- wymagania s- si-- nap-dow- rozwoju wszystkich produktów, technologii i us-ug wsparcia BOC. Ale w tego typu organizacjach cz-sto brakuje czego- takiego jak monopolistyczne nastawienie do klientów, poniewä uwäaj-, -e klienci na pewno przyjd- do ich organizacji i nie przejd- na ich konkurentów. Firma ma wad- w postaci niedost-pno-ci produktu, a wysoki poziom zadowolenia klienta wyniós- w ubieg-ym roku 8%.

Royeda Siddique es actualmente un estudiante de MBA en el Departamento de Administración de Empresas de la Universidad Internacional Americana de Bangladesh. Obtuvo el BBA con especialización en marketing en la misma universidad en 2008. Además, está construyendo su carrera como profesora en la Universidad Darul Ihsan, Dhaka Bangladesh desde 2009.