OCZEKIWANIA I POZIOM SATYSFAKCJI KLIENTÓW

Niniejsza ksi--ka omawia stopie- zadowolenia klientów w odniesieniu do us-ug oferowanych przez Philips Motors, a tak-e kluczowe obszary dla klientów w procesie -wiadczenia us-ug, które bezpo-rednio wp-ywaj- na to, jak klienci postrzegaj- ogóln- jako-- us-ug, nawet po sprzedäy. Kädy klient powinien zasadniczo spodziewä si- otrzymywania okazjonalnych przypomnie- o przegl-dach, pomocy w odbiorze i oddaniu samochodu, minimalnych op-at itp. Sugeruje to równie-, -e aby utrzymä klienta, nale-y spe-ni- wszystkie jego oczekiwania.

La prof.ssa M.Sathyapriya è professore assistente presso lo Sri Krishna Arts and Science College, Coimbatore, Tamilnadu, India e ha conseguito un master in Segreteria aziendale e un master in Business Administration. La sua specializzazione è la finanza. Ha presentato numerosi lavori in conferenze nazionali e internazionali e ha pubblicato libri.