Postrzeganie przez podró¿nych praktyk PR nigeryjskich linii lotniczych

Przemys- lotniczy w Nigerii boryka si- z problemem malej-cej liczby linii lotniczych i podró-uj-cych samolotami, a tak-e z krytyk- skupion- na wygórowanych cenach biletów lotniczych, s-abej komunikacji, s-abym zarz-dzaniu kryzysowym i s-abych us-ugach. W zwi-zku z tym, niniejsza praca analizuje procesy public relations krajowych linii lotniczych i poziom satysfakcji uzyskiwanej przez ró-ne grupy odbiorców. Ponadto, krytycznie analizuje, w jaki sposób odbiorcy postrzegaj- praktyki public relations linii lotniczych oraz w jakim stopniu linie lotnicze by-y w stanie zbudowä serdeczne i wzajemne relacje pomi-dzy poszczególnymi firmami i ich klientami. W tym celu zastosowano metod- doboru próby celowej oraz ankiet- jako technik- badawcz- i projekt pozyskiwania danych. Wyniki badä ujawni-y, -e praktyki public relations stosowane przez linie lotnicze s- przeci-tne i nie utrzymuj- wysokich standardów. W zwi-zku z tym wi-kszo-- podró-uj-cych samolotami jest jedynie zadowolona z linii lotniczych i nie jest do nich przywi-zana. W artykule zaleca si-, aby linie lotnicze poprawi-y jako-- swoich us-ug, by-y bardziej zorientowane na klienta i utrzymywäy wysokie standardy.

Serena Eyo - Máster en Comunicación de Masas, Departamento de Comunicación de Masas, Facultad de Estudios de Desarrollo, Universidad Covenant, Ota.