Satysfakcja i lojalno¿¿ klientów

W mojej pracy magisterskiej "Satysfakcja i lojalno-- klienta w sprzedäy technicznej produktów technologii medycznej na krajowych rynkach B2B" na kierunku In-ynier Sprzedäy, Kierownik Sprzedäy Technicznej, badam decyduj-cy wp-yw obs-ugi posprzedänej na satysfakcj- klienta. W tym celu okre-li-em konkretne poziomy satysfakcji klientów w naszej dziedzinie, stosuj-c sprawdzone metody, takie jak Net Promoter Score (NPS) i Customer Satisfaction Score (CSAT). Metody te umo-liwiaj- uzyskanie szczegó-owego wgl-du w satysfakcj- naszych klientów i pomiar ich lojalno-ci.Porównuj-c zebrane dane z istniej-cymi teoriami i artyku-ami naukowymi, by-em w stanie uzyskä uzasadnione spostrze-enia. Wykorzystäem te ustalenia do opracowania ukierunkowanych dziää maj-cych na celu popraw- satysfakcji klientów i wzmocnienie ich lojalno-ci. Moim celem by-o opracowanie praktycznych i mo-liwych do zrealizowania strategii, które nie tylko zwi-ksz- zadowolenie klientów, ale tak-e b-d- promowä d-ugoterminowe relacje biznesowe.

Je m'appelle Thomas Becker et je suis ingénieur de processus/leader dans une entreprise mondiale qui emploie plus de 47 000 personnes. Au sein de la Business Unit Health and Medical Solution, je fais le lien entre les clients, le développement technique et la production.