Praktyki zarz¿dzania relacjami z klientami (CRM) i zatrzymywanie klientów

G-ównym celem tego badania by-o przeprowadzenie oceny zarz-dzania relacjami z klientami w bran-y hotelarskiej w kontek-cie krajów afrykäskich oraz wp-ywu, jaki ma to na utrzymanie klientów. Turystyka i hotelarstwo nadal zyskuj- na znaczeniu w tych krajach ze wzgl-du na wk-ad w rozwój gospodarczy. Wyniki badä wskazuj-, -e praktyki CRM maj- znacz-cy wp-yw na zatrzymywanie klientów w hotelach. Hotele w tym regionie potrzebowäy jednak usprawnie- zwi-zanych z platformami informatycznymi wspieraj-cymi strategi- CRM, lepszego zarz-dzania personelem, w tym wzmocnienia i przeszkolenia pracowników w zakresie komunikacji i umiej-tno-ci obs-ugi, poprawy procesów obs-ugi i ustalania cen us-ug odpowiednio dostosowanych do postrzegania warto-ci przez klientów.

El Sr. Weru es profesor adjunto en el área de Gestión de la Hostelería. Titular del BSC. Licenciado en Gestión Hotelera e Institucional (Universidad de Maseno), MBA en Gestión (Universidad de África Oriental, Baraton y Master of Science (Universidad de Kenyatta) y estudiante de doctorado en la Universidad de Tecnología de Murang'a.