La Démarche Qualité en Entreprise

L-importance prise par la démarche qualité au sein des entreprises ne fait aucun doute. Cette forme d-organisation de l-entreprise était relativement méconnue il y a de cela quelques décennies, mais l-urgence se fait de plus en plus sentir. Le but de la démarche qualité est la recherche de la satisfaction du client grâce à une pratique d-amélioration continue du système d-organisation général de l-entreprise. C-est une démarche globale de management de l-entreprise. On peut la trouver sous plusieurs noms comme démarche qualité, plan Qualité, Sécurité, Environnement, manuel de management dans l-entreprise. Selon la définition du Bureau International du Travail (BIT), l'hygiène du travail est la science et l'art de détecter, d'évaluer et de maîtriser les nuisances et les facteurs de l'environnement professionnel qui peuvent altérer la santé et le bien-être des travailleurs et des membres de la communauté. Le livre que vous avez en main est un outil de travail, tant pour les professionnels que pour les étudiants en gestion de la qualité. Il est une feuille de route pour la mise en -uvre des principes efficients, efficaces et effectifs d'amélioration continue de la performance.

Le Pr Alain Ndedi est titulaire d'un doctorat en administration des affaires et auteur de nombreux ouvrages. Il a supervisé plus de 20 étudiants en doctorat. Dr Jules Banaken est diplômé de l'Université Charisma et titulaire d'un doctorat en gestion des risques. Il dirige actuellement la division d'évaluation des risques à la Banque de développement des États d'Afrique centrale (BDEAC).