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Ihre Telefonzentrale kostet sechsstellig pro Jahr - und die Qualität steuern Sie trotzdem nicht. Sprachassistenten versprechen Abhilfe, doch die Realität sieht oft anders aus: Anrufer verlangen sofort einen Menschen, die Antwortlatenz nervt bei jedem Gesprächsschritt, und das auf acht Wochen geschätzte Projekt ist nach fünf Monaten nicht live, weil Authentifizierung, Datenschutz und Integrationen die Roadmap fressen. Dieses Buch macht Sie zum informierten Entscheider. Sie lernen: - welche Anruftypen sich automatisieren lassen und welche einen Menschen brauchen - inklusive belastbarer Business-Case-Rechnung - wie die Technik unter der Haube arbeitet und welche Fragen jede Anbieter-Demo entlarven - wo die realen Kosten und Risiken liegen: Latenz, Halluzinationen, Prompt Injection, Betrieb - wann Kaufen sinnvoll ist, wann Bauen - und welche DSGVO-Nachweise vor jedem Go-Live vorliegen müssen - wie ein phasierter Fahrplan aussieht, der ein tragfähiges Projekt von einem Fass ohne Boden unterscheidet Geschrieben für Geschäftsführer, COOs, Heads of Operations und CTOs in serviceintensiven Branchen, die hohe Telefon- und Ticketlasten über teure Callcenter abwickeln - technisch versiert, aber keine Entwickler. Kein Anbieter-Pitch, keine Bastelanleitung, sondern Entscheidungslogik mit Tabellen und Prüffragen. Wenn Sie gerade Anbieter vergleichen oder ein internes Projekt prüfen: Lesen Sie dieses Buch vor dem nächsten Anbietergespräch.
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