André Saile

Reifegradsteigerung im IT-Service-Management (ITSM) - Teil II: Konstruierte Praxisszenarien zur Modellillustration

Anwendung eines CMMI-basierten Vorgehensmodells in kleinen und mittleren Unternehmen (KMU)

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EAN 9783389185872

Veröffentlicht April 2026

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Beschreibung

Masterarbeit aus dem Jahr 2025 im Fachbereich BWL - Informationswissenschaften, Informationsmanagement, Fernfachhochschule Schweiz, Sprache: Deutsch, Abstract: Dieser zweite Teil der Master-Thesis zur Reifegradsteigerung im IT-Service-Management (ITSM) ergänzt das im ersten Teil entwickelte CMMI-basierte Vorgehensmodell durch fünf konstruierte Praxisszenarien. Die Szenarien illustrieren anhand typischer Schweizer KMU, wie das Modell in unterschiedlichen organisatorischen Kontexten angewendet werden kann. Sie basieren auf den empirischen Erkenntnissen aus qualitativen Experteninterviews und machen das Vorgehensmodell für Praktiker und Führungskräfte im ICT-Bereich greifbar und anwendbar. Die dargestellten Situationen, Massnahmen und Wirkungszusammenhänge sind methodisch als konstruierte Fallvignetten (Composite Case Studies) konzipiert und wissenschaftlich fundiert.

Portrait

Im Landkreis Tübingen in Baden-Württemberg aufgewachsen und seit 1984 in der Informatik tätig.

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