Sociale netwerkanalyse en openbare instellingen voor hoger onderwijs

In zakelijke, educatieve en andere organisaties komen teamleden vaak in informele groepen met elkaar in contact om bepaalde behoeften in te vullen (Accel-Team, 2006). Dergelijke behoeften omvatten het vermogen om contact te maken met anderen die wereldbeelden, meningen of overtuigingen delen. Wanneer sociale netwerkanalyse (SNA) of conceptmapping wordt gebruikt om interpersoonlijke interacties in instellingen voor hoger onderwijs te onderzoeken, kunnen bestuurders leren over de informele relaties tussen de mensen op hun afdelingen en hoe die relaties de workflow en de klantenservice beïnvloeden. Voor het doel van dit onderzoek kan "overtuigingen" worden gedefinieerd als vertrouwen, geloof of vertrouwen. "Klantenservice" kan worden gedefinieerd als dienstverlening aan studenten, docenten en andere medewerkers. Het doel van dit onderzoek was om te beoordelen of waargenomen overtuigingen de kwaliteit van de dienstverlening aan openbare instellingen voor hoger onderwijs (IHE's) beïnvloeden. De resultaten van het onderzoek geven aan dat, terwijl waargenomen overtuigingen de sociabiliteit bij IHE's beïnvloeden, een meer gericht kwalitatief project met observatie en interviews meer gedetailleerde informatie kan opleveren over de aard van de netwerken op de werkvloer en de invloed die waargenomen overtuigingen hebben op de vorming ervan.

El Dr. Robinson-Neal se publica en Essays in Education, Online-Heidelberg Journal of Religions on the Internet, International Electronic Journal for Leadership in Learning, Exceptional Parent y International Journal of Multicultural Education, y escribe sobre temas relacionados con la educación superior, las redes sociales, la fe y la justicia social.