Erfolgsgrößen von Dienstleisterportalen im Electronic Business

Astrid Holste identifiziert 14 Erfolgsgrößen für Dienstleistungsportale, die sie vier Dimensionen zuordnet: Management des Wandels, Strategische Integration, Kundenbindung und Nutzung.

Dr. Astrid Holste promovierte bei Prof. Dr. Martin Benkenstein am Lehrstuhl für Marketing und Innovationsmanagement der Universität Rostock. Sie ist in einer Unternehmensberatung für Marketing und Informationstechnologie (IT) tätig.

A. Dienstleisterportale im Electronic Business.- 1. Electronic Business.- 2. Das Electronic Business Portal.- 3. Die Dienstleistung.- 4. Zielsetzung und Gang der Untersuchung.- B. Einflussgrößen für Dienstleisterportale im Electronic Business.- 1. Erfolgsgrößen, Erfolgsdimensionen und die Nachfragerakzeptanz als Indikator für den Erfolg des Dienstleisterportals.- 2. Analyse der Erfolgsgrößen des Dienstleisterportals.- 3. Würdigung der Erfolgsgrößen unter dem Gesichtspunkt der Nachfragerakzeptanz.- C. Empirische Untersuchung und Überprüfung der erfolgsrelevanten Größen des Finanzdienstleisterportals im Electronic Business.- 1 Darstellung des Untersuchungsdesigns.- 2. Überprüfung des Modells.- 3. Ergebnisse der Parameterschätzung.- D. Schlussbetrachtung.- 1. Zusammenfassung.- 2. Implikationen für den Anbieter von Finanzdienstleistungsportalen.- 3. Ansatzpunkte für die weiterfihrende Forschung.- Anhang I.- Anhang II.