Qualità del servizio

I clienti di oggi sono un gruppo difficile da decifrare. A corto di tempo, dipendenti dallo schermo, attenti ai valori e socialmente impegnati, le loro aspettative sono più difficili che mai da soddisfare per un'azienda. I clienti sono dotati di un potere mai visto prima e si aspettano che le aziende rispettino questo senso di potere, infierendo su quelle che non lo fanno. Fatevi coraggio: Il servizio clienti vecchio stile è ciò che vi serve per costruire una base di clienti fedeli che vi permetta di sopravvivere e prosperare. Questo libro illustra le strategie per il successo.

Benjamin Owusu Edwin ist ein Geschäftsmann und ein Fanatiker der Servicequalität, der in Johannesburg, Südafrika, lebt. Neben dieser Veröffentlichung forscht er in anderen Bereichen der Servicequalität. Er hat auf internationalen wissenschaftlichen Konferenzen Vorträge gehalten und trägt weiterhin zum vorhandenen Wissen über die Verbesserung der Servicequalität bei.