Erfolgreich selbstständig - richtig kommunizieren, finanzieren und investieren

Die Covid-19-Pandemie hat gezeigt, wie wichtig eine strukturierte Unternehmenskommunikation ist - gleichgültig, ob nach innen oder nach außen. Sie hat aber auch gezeigt, wie wichtig persönliche Kontakte und gegenseitiges Vertrauen sind: ob beim Arbeiten im Homeoffice oder im Gespräch mit Kunden, ob bei Verhandlungen über neue Verträge oder das Erfüllen bestehender, ob bei Gesellschaftern, Investoren und Lieferanten oder Fremdkapitalgebern und Gläubigern. Eine gute, verlässliche und damit auch vertrauenswürdige Unternehmenskommunikation basiert auf soliden, nachprüfbaren Zahlen und vertrauenswürdigen Quellen. Dieses Buch soll Ihnen einerseits die hard facts einer guten Unternehmenskommunikation mit Kunden, Lieferanten, Mitarbeitern, Investoren und Banken darlegen, aber andererseits auch die oft vernachlässigten soft facts nahebringen und erläutern. Nur wer in der Kommunikation beide überlegt einsetzt, hat gute Aussichten auf Erfolg.

Prof. Dr. Claudia Ossola-Haring hat Betriebswirtschaftslehre an der Universität Mannheim mit dem Abschluss Dipl.Kfm. studiert und dort auch in Betriebswirtschaftlicher Steuerlehre zum Dr. rer. pol. Promoviert. Seit 2002 lehrt sie als ordentliche Professorin Betriebswirtschaftslehre an der SRH Hochschule Heidelberg, Campus Calw sowie anderen Hochschulen.Sie führt ein Herausgeber- und Redaktionsbüro und ist als Fachjournalistin und Referentin spezialisiert auf die Themen GmbH, Steuern und Personal. Sie ist Unternehmensberaterin mit den Schwerpunkten Existenzgründung und Unternehmensnachfolge.

1 Externe Unternehmenskommunikation 2 Marketing, Werbung und Vertrieb 2.1 Kundengewinnung 2.2 Kundenbindungsmanagement 2.3 Marketing-Mittel Kundenbefragung 2.4 Kundenbindung durch professionelles Beschwerdemanagement 2.5 CRM (Customer Relationship Management) durch Events 2.6 Werbung 2.7 Messeplanung 2.8 Preisgestaltung 2.9 Organisationsformen im Vertrieb 3 Öffentlichkeitsarbeit (Public Relation) 3.1 Marketing kontra Öffentlichkeitsarbeit? 3.2 Pressearbeit 3.3 Mitgliedschaft in konventionellen Netzwerken als Teil der Öffentlichkeitsarbeit 3.4 Pressekonferenzen 3.5 Unternehmenshomepage und Suchmaschinen-Optimierung (SMO) 4 Social Media 4.1 Social Media zur Kommunikation mit (potenziellen) Kunden 4.2 Social Media zur Kommunikation mit (potenziellen) Mitarbeitern 4.3 Namensschutz bei Social Media 4.4 Nachrichtendienste? Blogs und Twitter 5 Kommunikation zwischen Unternehmern und Umfeld bei Konflikten und Krisen 6 Erfolgreiche Gespräche 6.1 Körpersprache als Kommunikationsmittel 6.2 Internationale Parkettsicherheit 6.3 Chancen und Risiken der Interpretation körpersprachlicher Signale 6.4 Signale achten, Signale senden 6.5 Reden und reden lassen 6.6 Bei Reden und Kundengesprächen eine "gute Figur" abgeben 6.7 Vielredner ausbremsen 6.8 So führen Sie die Gespräche 6.9 Fünf Grundregeln für erfolgreiche Gesprächsführung 6.10 Zeit nehmen für Kundengespräche 7 Professionelle Korrespondenz 7.1 Die Anrede entscheidet 7.2 Präsentationen 8 Visualisierungen Ihrer Botschaften 8.1 Grundtypen von Schaubildern 8.2 Die drei häufigsten Fehler bei der Visualisierung von Befunden 8.3 Farbwahl 9 Kommunikation über Telefon 10 Menschen-Typologie zur Stabilisierung der Kommunikation nutzen 11 Interne Unternehmenskommunikation 11.1 Erfolgreich sein - gerade als Chef 11.2 Kommunikation als Führungsmittel 11.3 Denkweisen beeinflussen die Kommunikation 11.4 Gefühle managen? 11.5 Positive und negative Folgen der Aggressivität 11.6 Aggressivität im Unternehmen 11.7 Mitarbeiter-Entlohnung 11.8 Begeisterung wecken ist Chef-Aufgabe 11.9 Nicht-finanzielle Mitarbeiter-Motivation 11.10 Leistungsreserven mobilisieren 11.11 Kommunikation mit Mitarbeitern über Controlling und Kostenrechnung 12 Besprechungsorganisation 12.1 Möglichkeiten der Besprechungsoptimierung 12.2 Neun Fehler der Besprechungsleitung 12.3 Kreativitätstechniken 12.4 Die zehn Killerphrasen (nicht nur) der internen Kommunikation 13 Führen mit Zielen 14 Der Zusammenhang zwischen Investition und Finanzierung 14.1 Investitionen planen und berechnen 14.1.1 Finanzplan 14.2 Kapital planen und berechnen 14.3 Eigenkapital-Fremdkapital-Überblick 15 Das eigene Kapital 15.1 Wege zu höherem Eigenkapital 15.2 Mezzanine-Finanzierung: Stille Gesellschafter aufnehmen 15.3 Finanzinvestoren und strategische Investoren 15.4 Crowdfunding 15.5 Auch Eigenkapitalgeber können aussteigen 16 Fremdes Kapital 16.1 Schnell, aber teuer: Kontokorrentkredit 16.2 Der Investitionskredit 16.3 Gesellschafter-Darlehen 17 Finanzierung aus dem laufenden Geschäftsbetrieb 17.1 Forderungs- und Verbindlichkeitenmanagement 17.2 Zahlungsvorgänge 17.3 Forderungsverwaltung 17.4 Factoring 17.5 Forfaitierung 17.6 Lieferantenkredite 17.7 Leasing 17.8 Überblick über die laufende Finanzierung 18 Kreditrating 18.1 Die Systematisierung der Ratingsysteme 18.2 Vorbereitung auf ein Rating 18.3 Gliederung der Unternehmenspräsentation 18.4 Vier Hinweise für eine erfolgreiche Zusammenarbeit mit Kreditgebern 18.5 Optimierungsansätze im quantitativen Rating 18.6 Werte zur Selbsteinstufung 19 Fördermittel