Digitale Serviceinnovationen

Digitale Serviceinnovationen zählen zu den zentralen Treibern des Wandels im modernen Dienstleistungsmanagement. Dieses Buch greift die aktuell intensiv diskutierten Fragestellungen zu diesem Thema auf und zeigt, wie digitale Technologien bestehende Dienstleistungen transformieren und völlig neue Serviceangebote ermöglichen. Von Künstlicher Intelligenz und dem Internet der Dinge bis hin zu Big Data und Augmented Reality wird deutlich, wie Technologie, Daten und Services zu neuen Wertschöpfungslogiken verschmelzen. Renommierte Autorinnen und Autoren aus Wissenschaft und Praxis analysieren die Erfolgsfaktoren, Anwendungsfelder und Gestaltungsoptionen digitaler Serviceinnovationen und geben fundierte Einblicke in Prozesse, Geschäftsmodelle und kundenorientierte Servicekonzepte. Neben Effizienz- und Differenzierungspotenzialen werden auch ethische, regulatorische und datenschutzrechtliche Herausforderungen sowie die Bedeutung agiler Methoden bei der Entwicklung und Implementierung digitaler Services diskutiert. Der Sammelband richtet sich an Forschende, Studierende, Praktiker sowie Entscheider, die digitale Serviceinnovationen interdisziplinär, branchenübergreifend und anwendungsnah verstehen und aktiv gestalten möchten.

Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Manfred Bruhn ist Professor der Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München. Prof. Dr. Karsten Hadwich ist Inhaber des Lehrstuhls für Dienstleistungsmanagement am Institut für Betriebswirtschaftslehre der Universität Hohenheim.

Digitale Serviceinnovationen - Innovationsprozesse, Einsatzfelder und Rahmenbedingungen.- Digitale Service-Ökosysteme - Governance und Transformation.- Stärkung von Marken durch digitale Services mittels Brand-Flagship-Plattformen - Erkenntnisse einer empirischen Untersuchung und Fallstudienanalysen.- Neue Impulse für digitale Innovationen und Beratungsnetzwerke der Handwerksorganisation.- Micropricing in digitalen Preissystemen.- Digitalisierung der Preisgestaltung - Elektronische Preisschilder im stationären Einzelhandel.- Pricing Rule Engine als digitale Serviceinnovation - Dynamische Preisstrategien in der asiatischen B2B-Komponentenindustrie.- Gestaltung von Vertriebsanreizsystemen für digitale Services in der produzierenden Industrie.- Artificial Intelligence in the Circular Economy - A Service Innovation Framework .- Advancing Design Principles to Mitigate Digital Vulnerabilities.- Emotional Drivers of Individual Psychological Ownership - A Qualitative Analysis of the Perception of Digital Services vs. Material Products in the Entertainment Industry.- Designprinzipien für nachhaltige KI-basierte Smart Services.-Digitale Serviceinnovationen im Gesundheitswesen - Eine empirische Analyse zentraler Touchpoints eines Arztbesuchs.- Effizienzsteigerung durch Digitalisierung in der Serviceerbringung - Prozessanalyse und Potenziale im Maschinen- und Anlagebau Smart Consulting Services für die Unternehmensberatung - Status Quo und Entwicklungsprozess.- Let's Get Digital - Selbstwirksamkeit und Vermittlung Digitaler Kompetenz in der Dienstleistungsarbeit.- Virtual Reality im Handelskontext - Mythen und Realitäten.- Ausgewählte Literatur zum Themengebiet „Digitale Serviceinnovationen".