Segmentation des clients potentiels

Ce livre a pour but de déterminer si les étudiants finlandais en Estonie peuvent constituer un segment de clientèle potentiel pour les compagnies de ferries opérant entre Tallinn et Helsinki. L'étude porte également sur les habitudes de voyage et la fidélité des étudiants finlandais en Estonie envers les compagnies de ferries opérant entre Tallinn et Helsinki. L'étude tente de donner une réponse au problème de recherche qui est "Comment les opérateurs de ferry entre Tallinn et Helsinki peuvent-ils personnaliser leurs services pour les besoins des étudiants ? L'objet de la recherche est constitué par les étudiants finlandais qui étudient en Estonie. La méthode de recherche utilisée est un questionnaire en ligne, distribué sur les médias sociaux et par e-mail. Le questionnaire comprenait 24 questions, dont certaines étaient des questions démographiques, d'autres mesuraient la fidélité des clients et le reste des questions portait sur les voyages en ferry entre Tallinn et Helsinki par la voie maritime en général. La voie maritime était le seul moyen de transport envisagé entre les deux pays. Les résultats et les conclusions sont pertinents dans le secteur des ferries et des bateaux de croisière et peuvent être appliqués en particulier au trafic des ferries Tallinn-Helsinki.

Edi Kiviniemi tem um BBA em Marketing e Economia da Universidade de Tecnologia de Tallinn, Estónia. Actualmente, trabalha como especialista em cadeias de fornecimento na AS Fujitsu Estónia. Os interesses do Sr. Kiviniemi são a fidelidade do cliente, a segmentação do cliente e a gestão da relação com o cliente.