Ein bisschen mehr

Was unterscheidet eine gute Leistung von einem Moment, den niemand je vergisst? Nicht große Gesten oder teure Maßnahmen entscheiden darüber, ob wir Menschen wirklich berühren - sondern winzige, wiederholte Abweichungen vom Standard: ein erinnerter Name, ein Moment echter Aufmerksamkeit, ein kleines Geschenk außerhalb der Erwartung. In Ein bisschen mehr zeigt Ellis Marwood, wie aus scheinbar nebensächlichen Momenten unverhältnismäßig große Wirkungen entstehen. Mit seiner "Linse der kleinen Abweichungen" verbindet der Autor lebendige Fallgeschichten mit Erkenntnissen aus Psychologie, Neurowissenschaft und Soziologie - von Bubers "Ich-Du" über die Peak-End-Rule bis zur psychologischen Sicherheit in Teams.
In diesem Buch erfahren Sie:

Der kleine Vorsprung der Besten liegt nicht im Können, sondern in der Bereitschaft, im anderen einen Menschen zu sehen.

Ellis Marwood ist ein amerikanischer Journalist und Sachbuchautor, der sich auf die verborgenen Mechanismen spezialisiert hat, durch die im Beruf und im Alltag unerwartet große Wirkungen entstehen. Er studierte Journalismus und Sozialwissenschaften an einer führenden amerikanischen Universität. Siebzehn Jahre lang arbeitete er als Reporter und Kolumnist bei bedeutenden Wirtschafts- und Aktualitätspublikationen und berichtete vor allem über Menschen und Unternehmen, die aus dem üblichen Rahmen fallen. Aus Tausenden von Interviews entwickelte er seine zentrale Überzeugung: Die interessantesten Geschichten drehen sich stets um eine kleine Abweichung vom Standard - eine winzige Gewohnheit, eine untypische Entscheidung -, die sich über Jahre summiert und irgendwann ein unverhältnismäßiges Ergebnis hervorbringt. Mit seiner "Linse der kleinen Abweichungen" lädt er dazu ein, nicht nach dramatischen Wendepunkten zu suchen, sondern nach den leisen, ständig wiederholten Bewegungen, die alles andere erzeugen. Heute arbeitet Marwood als unabhängiger Autor und leitet geschlossene Forschungsprojekte für Unternehmer und Fonds.

1. Der Moment, in dem ein Gast zum Menschen wird 2. Warum Perfektion allein niemanden berührt 3. Vom Servieren zum Schenken: eine neue Haltung 4. Die Kunst, wirklich zuzuhören 5. Das unerwartete Geschenk als Wendepunkt 6. Kleine Gesten, große Wirkung 7. Ein Team, das füreinander brennt 8. Fehler als Bühne für Großzügigkeit 9. Wenn Regeln der Wärme im Weg stehen 10. Die Ökonomie des Gebens: Warum sich Großzügigkeit rechnet 11. Gastfreundschaft jenseits der Gastronomie 12. Digitale Nähe: Herzlichkeit im Zeitalter der Bildschirme 13. Fallgeschichten: Momente, die niemand vergisst 14. Deine eigene Kultur des Außergewöhnlichen aufbauen